「您好！歡迎光臨Vita Hair！」走進這扇門，就是Vita Hair所有夥伴的客人。

那天的訪談，照慣例約在店要打烊之前，進門前Fionn跟一位熟客正坐在門口聊天，Yoka和Nick一如往常在店裡穿梭著服務客人，一邊協助設計師Max，Vita與Benson跟一位剛弄完頭髮，表情看起來很滿意的熟客笑鬧著，原本疲憊不堪的我竟然因為這樣的氛圍，突然精神飽滿了起來，默默的坐在椅子上看著眼前這些逐漸熟悉的人們，和諧的畫面。

原來跟Fionn聊天的氣質姊姊是Vita多年的熟客，而在店內那位開朗的女生跟氣質姊姊是在店裡認識彼此的，聽說在我到之前，兩個人就像在里民活動中心一樣，在店裡聊了一整天。

用美感做出的造型，用溫度打造的空間

是什麼樣的空間，可以讓客人們除了滿足美髮的需求以外，還能在這裡找到朋友的感覺？是什麼樣的團隊？可以常常在下班的時候看著這些人彼此胡鬧的互動，我想這是這群人帶給這個空間的魔力。

『我跟Vita很常把自己的熟客推薦給Max或是Fionn服務，一方面是希望給他們機會，二方面是讓客人有不同風格的體驗。』Benson像個慈祥的老父親一樣說著（笑）

定價的調整提供多元的選擇，但定價不等於定位。

『客人常常因為預算或新鮮感的關係而有了不同的選擇，但在這些選擇中，我們本身就設計了不同選項，讓客人在這個品牌中就能找到符合自己的需求，在國外的沙龍，設計師原本就有Director、Junior、Senior之分，而我們依照設計師的年資跟我們內部的考核去做定價的調整，當然最重要的核心是，價格不等於價值，定價不等於定位。』剛剛的老父親突然嚴肅了起來。

對於定價策略的考量，當然有些顧客會有疑慮，為什麼一樣的服務項目會有價格的落差，但在這樣的價格分級制度下，實際上提供了新進設計師許多的機會，而對於資深設計師想傳承下去的精神，找出實質的方法銜接，當問到兩位年輕設計師對於這樣的價格分級有什麼感想時，他們說出了看似衝突，但其實方向一致的答案。

因為定價而產生的進步動力，證明價格不等於價值

Fionn：『在第一次被調整價格的時候，我對自己充滿了懷疑，我真的準備好做到這樣的服務了嗎？但後來想想，這是一個動力，我必須更努力去讓我自己做出符合這樣價位的技術，雖然價格不等於價值，但我一定會做出大於這個價格的價值。』

一如往常，Fionn最擅長的就是「逼死自己」，但我們都知道，她的努力真的不是只用嘴巴說而已，這也是她年紀輕輕就成為Vita跟Benson最信任的技術總監原因之一。

MAX：『我剛加入的時候很常被價位這件事困住，每次接到預約電話，對著電話說完洗加剪800元起的瞬間，我都會想到，我就是那個800元（苦笑），可是差不多一年左右，我有了新的想法，我的定價並不是我的定位，只是我現在會的髮型種類比較少，但我可以把我會了那幾種做到最好，這也是讓客人去做選擇的一種方式，如果他想要的風格我會，那我就服務他，如果我還不會，那就是我接下來要學習的目標。』

也許是因為這樣懂的跟自己對話，做出理性的分析跟調適，MAX快速的成長，不但累積了自己的客群，也成功地讓許多原本Vita或Benson熟客因為想嘗試不同的選擇而讓MAX服務。

團隊沒有分別的服務，提供客人個別的專屬感

在這個團隊，每個人都有自己擅長的項目，但不論坐在椅子上的是誰的客人，所有人都會在時間允許的情況下支援對方，即使是身為資深前輩的Benson也很常倚重兩位年輕夥伴的協助，對團隊來說，完成客人的需求這件事被擺在所有的事前面，如果要用一段話來形容Vita Hair的經營理念，Max說了最貼切的註解：

『走進來的每個客人，都由我們一起服務，我期待來到這裡的他們，都會相信只要走進Vita Hair不論遇到誰，都可以充滿信任的坐下，然後滿意的離開。』

Teamwork and Family Vibe.